口腔健康是全身健康的重要组成部分，涉及全生命周期的每一个阶段。随着人们生活水平日益提高，人民群众的口腔健康意识和医疗服务需求不断增强，就诊患者不仅对口腔医疗服务有了更高要求，也更加关注护理服务质量。

　　承德市口腔医院在开展“亲情医疗服务”活动中，不断深化护理服务内涵，组织开展了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的个性化护理服务活动，持续改进护理质量，提升护理服务水平。一是全程预约诊疗。口腔医疗一般需要多次复诊，为提醒患者及时复诊、减少候诊等待时间，儿童口腔科、正畸科、种植科等通过公众号、电话、微信等进行全程预约诊疗。二是定期跟踪随访。针对口腔治疗的不同阶段，种植科、口腔内科、老年口腔科、口腔综合科等，通过电话、微信等方式及时跟踪随访，关注患者治疗后反应，及时解答患者咨询问题，有效减少医患纠纷，提高了患者满意度。三是加强科普宣教。各科室值班护士在候诊区与患者进行专业沟通和健康宣教服务，对大家关注的话题、常识问题进行讲解，高新区院区、双滦区院区、口腔预防科还开展进校园、进养老机构进行面对面口腔健康科普宣教。四是加强便民服务。在一楼大厅设立志愿服务岗，协助就诊人员挂号、缴费;对行动不便、不熟悉就诊环境和流程的农村患者和老年患者，由志愿者护送到科室就诊;儿童口腔科、正畸科、修复科根据就诊患者的特殊性，免费提供阅读绘本、画报，小玩具，免费赠送保持器盒、正畸专用牙刷、假牙清洁片等;口腔外科、医疗美容科、老年口腔病科还提供小食品、老花镜、充电器等，为患者提供最大的便利。

　　各临床科室不断转变护理思维模式，采取多元化、个性化的护理服务，满足患者就医需求，提升患者就医体验。不仅融洽了护患、医患关系，减少了患者投诉、纠纷，也提升了护理质量和护理效率，得到了患者及家属的认可。

　　优质护理服务是提升医疗质量、改善就医体验的重要组成部分。我院将持续加强护理管理，进一步拓展护理服务内涵，不断提升护理服务品质，构建更加优质、高效的卓越护理服务体系，满足人民群众全周期、全方位的口腔健康需求，让群众获得感更强、幸福感更好、安全感更高。